Política de reembolso

📄 POLÍTICAS GENERALES DE GARANTÍA, CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Computer House – Última actualización: Julio 2025
Correo oficial de atención al cliente y soporte legal: administracion@computerhouse.pe

I. INTRODUCCIÓN

En Computer House, entendemos que adquirir productos tecnológicos debe ser una experiencia segura, satisfactoria y clara para nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado las siguientes políticas de garantía, cambio y devolución, las cuales regulan el comportamiento comercial entre ambas partes: el consumidor final y nuestra empresa.

Estas políticas han sido elaboradas en estricto cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, y son aplicables a todas las transacciones realizadas en nuestras tiendas físicas ubicadas en Jesús María, Chimbote, Trujillo y Chiclayo, así como en nuestras plataformas de comercio electrónico oficiales.

Toda compra implica la aceptación íntegra de los términos y condiciones aquí descritos.

II. POLÍTICAS DE GARANTÍA

2.1 Ámbito de la Garantía

Todos los productos comercializados por Computer House cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación. Esta garantía se limita exclusivamente al hardware (parte física del producto), excluyéndose expresamente cualquier componente de software, programas, configuraciones, compatibilidades o sistemas operativos.

Se excluye cualquier falla ocasionada por:

  • Uso indebido o negligente.

  • Golpes, caídas o manipulación incorrecta.

  • Daños por líquidos, humedad, oxidación o sulfatación.

  • Fluctuaciones eléctricas o uso sin estabilizador o UPS.

  • Instalación incorrecta de software o drivers.

  • Virus informáticos, desconfiguración o mal uso.

  • Intervención por terceros no autorizados.

  • Pérdida o adulteración del número de serie o sellos de garantía.

2.2 Duración de la Garantía

Tipo de producto o marca Tiempo de garantía
Repuestos de laptop y accesorios MICRONICS, LDNIO 3 meses
Accesorios de marcas como GENIUS, LENOVO, HP, etc. 6 meses
Accesorios LOGITECH, CORSAIR, RAZER, MSI, ASUS, etc. 12 meses
Computadoras ensambladas por Computer House 12 meses (hardware)
Baterías de laptops y dispositivos 3 meses

⚠️ Nota: La batería es un componente consumible. Su capacidad de carga disminuye con el uso; esta disminución no está cubierta por garantía.

2.3 Condiciones para Ejecutar una Garantía

Para activar cualquier proceso de garantía, el cliente debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

  • Presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).

  • Entregar el producto con todos sus accesorios, manuales, caja, cables, y obsequios originales.

  • Presentarse con su DNI vigente.

  • El producto no debe haber sido manipulado o reparado por terceros.

  • La atención se realiza exclusivamente en nuestro centro de servicio técnico en los siguientes horarios:

🕐 Horario de atención:
Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.

La revisión técnica tiene un plazo máximo de hasta 30 días hábiles.

2.4 Exclusiones Específicas

No aplica garantía cuando:

  • El equipo presenta golpes, humedad, quemaduras o corrosión.

  • Se evidencien puertos sueltos, conectores rotos o partes rajadas.

  • El equipo fue intervenido por otro técnico sin autorización de Computer House.

  • Se removieron etiquetas o sellos de garantía.

  • Se usaron componentes o accesorios no recomendados.

  • El daño fue ocasionado por malas condiciones eléctricas o ambientales.

  • Se perdió información del disco duro. No asumimos responsabilidad sobre pérdida de datos.

III. POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

3.1 Condiciones Generales

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, solo si:

  • El producto presenta defectos de fábrica.

  • El producto no ha sido utilizado y se mantiene en perfectas condiciones.

  • Se incluye el empaque original y todos los elementos entregados (manuales, obsequios, cables, etc.).

  • Se adjunta la boleta o factura original.

  • Se presenta el documento de identidad del titular de la compra.

  • El cliente asume el costo de transporte del producto hasta nuestras oficinas.

NO se aceptan devoluciones por:

  • Error del cliente en el modelo, color, o tipo de producto.

  • Incompatibilidad con equipos no adquiridos en Computer House.

  • Cambio de opinión, arrepentimiento o uso indebido.

  • Software que haya sido abierto, instalado o activado.

  • Productos con signos de uso, sin empaque o faltantes.

3.2 Proceso de Devolución o Cambio

El cliente debe:

  1. Comunicarse previamente por nuestro canal oficial:

  2. Explicar el motivo y adjuntar fotos o videos del producto.

  3. Esperar la validación del área de soporte técnico.

  4. Enviar el producto con todos los elementos originales.
    Si el producto es aprobado para cambio, se informará por correo o WhatsApp en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

3.3 Reembolsos

Se realiza reembolso solo en los siguientes casos:

  • El producto tiene un defecto de fábrica validado.

  • No hay stock del producto adquirido.

  • Hubo error en el despacho atribuible a la empresa.

Formas de devolución:

  • Transferencia bancaria: En un plazo máximo de 48 horas hábiles tras aprobación.

  • Tarjeta de crédito o débito: Se tramita la anulación mediante la pasarela de pago. Se enviará el código de operación al correo del cliente.

Penalidades:

  • Si el cliente solicita una anulación voluntaria (sin causa atribuible a Computer House), se aplica un recargo del 5% del valor total por cargos administrativos y comisiones de la pasarela.

⚠️ Nota importante: Los tiempos de reembolso pueden tomar de 7 a 30 días hábiles dependiendo del banco del cliente. Computer House no puede acelerar dichos tiempos.

IV. PRODUCTOS SIN GARANTÍA O CAMBIO

Los siguientes artículos no están sujetos a garantía ni reembolso:

  • Consumibles: tintas, tóners, CDs, DVDs, limpiadores, pads, protectores.

  • Accesorios genéricos o de OUTLET sin marca.

  • Software descargado, activado o instalado.

  • Productos de segunda mano o de exhibición.

  • Baterías vencidas o con desgaste natural.

  • Productos sin boleta o factura.

V. CENTROS DE ATENCIÓN – COMPUTER HOUSE

Puedes acercarte a cualquiera de nuestros locales oficiales con tu equipo, comprobante y DNI:

📍 Jesús María (Lima):
Jr. Huiracocha 1698 – Jesús María, Lima 15072
📞 +51 999 470 057

📍 Chimbote:
Av. Pardo 620 – Chimbote 02803
📞 +51 999 470 033

📍 Trujillo:
Av. España 2737 – Trujillo 13008
📞 +51 999 470 007

📍 Chiclayo:
Juan Cuglievan 769 – Chiclayo 14001
📞 +51 999 470 014

🕐 Horario Legal y de Servicio Técnico:
Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
(No se atiende sábados, domingos ni feriados)

VI. RECOMENDACIONES FINALES

  • Conserva siempre tu comprobante de pago. Sin él no podrás ejecutar ninguna garantía.

  • Haz backups frecuentes de tu información. Ningún proceso técnico garantiza la recuperación de archivos.

  • Usa estabilizadores y UPS certificados. Los daños por corriente no están cubiertos.

  • No instales programas o actualizaciones sin asesoría si no tienes conocimientos técnicos.

  • La manipulación indebida, aunque sea mínima, anula completamente cualquier derecho de garantía.

¿Tienes alguna duda adicional o necesitas ayuda inmediata?
Contáctanos ahora mismo por nuestros canales oficiales:

📧 Correo: administracion@computerhouse.pe
📲 WhatsApp: +51 999 470 057
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