Política de envío

📦 POLÍTICAS DE ENVÍO – COMPUTER HOUSE

Última actualización: Julio 2025
Correo oficial de atención y consultas: administracion@computerhouse.pe

I. INTRODUCCIÓN

En Computer House, comprendemos la importancia de que tus productos lleguen a tiempo, en perfecto estado y con el respaldo de una empresa formal que cumple con lo prometido. Por ello, hemos desarrollado esta política de envíos con el objetivo de brindar claridad sobre los tiempos, condiciones, coberturas, costos y responsabilidades involucradas en cada despacho.

Estas condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de nuestras tiendas físicas, redes sociales oficiales y especialmente en nuestra plataforma online: www.computerhouse.pe. Al concretar una compra, el cliente acepta de forma expresa estas políticas.

II. ÁMBITO DE COBERTURA

Actualmente realizamos envíos a nivel nacional (Perú) a través de diversos operadores logísticos, incluyendo:

  • Courier propio (disponible en Lima Metropolitana y parte de Callao)

  • Servicios de mensajería externa (Olva Courier, Shalom, Cruz del Sur, entre otros)

  • Envíos por agencia de transporte terrestre (para provincias)

  • Recojo en tienda física (opcional y gratuito)

El tipo de envío se coordina en base a:

  • Ubicación del cliente

  • Tipo de producto

  • Tamaño, peso y valor del pedido

  • Preferencia del cliente (cuando aplica)

III. TIEMPOS DE ENTREGA

3.1 Lima Metropolitana

  • Envío Regular (Courier propio): 1 a 2 días hábiles

  • Envío Exprés (por disponibilidad): mismo día o 24 horas (consultar antes de comprar)

  • Recojo en tienda (Jesús María): en 4 horas hábiles, previa confirmación del área de despacho.

3.2 Provincias

  • Agencias de transporte: 1 a 4 días hábiles, según la ciudad y frecuencia de la agencia.

  • Olva Courier / Shalom / Cruz del Sur / Marvisur u otras: 2 a 7 días hábiles.

Importante:

  • Los plazos de entrega comienzan a contarse desde el momento en que el pago es validado (transferencia, Yape, tarjeta, etc.).

  • Los pedidos confirmados fuera del horario de atención (lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.) serán procesados el siguiente día hábil.

  • No realizamos envíos los fines de semana ni feriados.

IV. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y serán calculados en función de:

  • Dirección exacta del cliente

  • Peso y volumen del producto

  • Modalidad de entrega seleccionada

  • Urgencia o preferencia del cliente

El costo será comunicado y validado antes de procesar el envío. En algunos casos, el cliente puede coordinar directamente con su agencia de transporte preferida.

Nota: En campañas promocionales, pueden aplicarse tarifas planas o descuentos (por ejemplo: “envío gratis en compras mayores a S/500”), lo cual será comunicado expresamente.

V. RECOJO EN TIENDA

El cliente podrá recoger su pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas sin costo adicional, una vez que haya recibido la confirmación de disponibilidad.

Tiendas disponibles:

📍 Computer House – Jesús María
Jirón Huiracocha 1698 – Lima 15072
📞 +51 999 470 057

📍 Computer House – Chimbote
Av. Pardo 620 – Chimbote 02803
📞 +51 999 470 033

📍 Computer House – Trujillo
Av. España 2737 – Trujillo 13008
📞 +51 999 470 007

📍 Computer House – Chiclayo
Juan Cuglievan 769 – Chiclayo 14001
📞 +51 999 470 014

Importante:

  • El cliente debe presentar su DNI y el comprobante de compra al momento del recojo.

  • Solo el titular de la compra puede hacer el retiro. Si enviará a otra persona, debe autorizarla previamente por escrito.

  • Los pedidos estarán disponibles para retiro durante 5 días hábiles. Pasado ese tiempo, serán devueltos a almacén y el cliente deberá reprogramar la entrega.

VI. CONDICIONES Y RESPONSABILIDADES

6.1 Validación del Pedido

El despacho se realizará únicamente cuando:

  • El pago ha sido verificado y validado por el área de administración.

  • Se ha confirmado la dirección exacta de entrega.

  • El producto está disponible en stock.

6.2 Empaque y Preparación

Todos los productos son empacados cuidadosamente para protegerlos durante el transporte. Algunos equipos (como PC armadas) pueden requerir más tiempo para el embalaje especializado.

En casos de alto valor, se podrá aplicar un refuerzo adicional de seguridad, sin costo extra para el cliente.

6.3 Pérdida, Robo o Daños

Una vez entregado el producto al courier o agencia autorizada, la responsabilidad del transporte recae sobre el operador logístico. Sin embargo, te brindaremos:

  • El número de seguimiento (tracking)

  • Nombre y contacto de la agencia de transporte

  • Ayuda en la gestión del reclamo, si hubiera pérdida o daño

⚠️ Importante:
Computer House no cubre daños ocasionados por golpes o mal manejo de los operadores externos. Para reclamos, el cliente debe revisar su pedido al recibirlo y reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas al correo administracion@computerhouse.pe.

VII. MODIFICACIONES DE DIRECCIÓN O ENTREGA

  • Si el cliente desea modificar su dirección de entrega, debe hacerlo antes de que el pedido sea despachado.

  • Una vez que el producto ha salido de tienda, no será posible cambiar la ruta ni redireccionar el envío sin asumir un nuevo costo logístico.

VIII. PEDIDOS CON ENTREGA DEMORADA

En algunos casos, el envío podría demorarse más de lo habitual por razones como:

  • Desastres naturales, protestas, bloqueos de carretera o eventos de fuerza mayor.

  • Ausencia del cliente en el punto de entrega.

  • Errores en la dirección proporcionada.

  • Alta demanda en campañas promocionales o feriados.

En tales casos, nos comprometemos a mantener informado al cliente en todo momento y buscar una solución lo antes posible.

IX. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ENVIADOS

  • Si el cliente decide cancelar un pedido después de que ya ha sido despachado, deberá esperar a que el producto sea retornado a nuestras instalaciones.

  • Solo se reembolsará el valor del producto, no los gastos de envío ni costos administrativos.

  • En caso de reenvío, el cliente asumirá el nuevo costo de traslado.

X. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier consulta, seguimiento o incidencia relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes canales:

📩 Correo electrónico: administracion@computerhouse.pe
📲 WhatsApp principal: +51 999 470 057
🌐 Web oficial: www.computerhouse.pe
🕐 Horario de atención legal y de soporte: Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

XI. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar una compra en Computer House, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Políticas de Envío. Nos reservamos el derecho de modificarlas sin previo aviso, con el compromiso de publicar cualquier cambio en nuestra web oficial.