Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – COMPUTER HOUSE

Fecha de última actualización: 2 de julio de 2025

Bienvenido a Computer House, empresa especializada en la comercialización de productos de cómputo, accesorios tecnológicos, ensamblaje de equipos, servicios técnicos, mantenimiento, instalación de software, actualizaciones, asesorías y soporte integral en tecnología para hogares y empresas.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra, solicitar un servicio técnico o utilizar cualquiera de nuestras plataformas digitales (sitio web, WhatsApp, redes sociales), usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones del Servicio.

Lea cuidadosamente este documento antes de realizar una compra o contratar un servicio. El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena e irrevocable de todas las condiciones aquí establecidas.

I. ALCANCE DEL SERVICIO
Computer House ofrece los siguientes servicios:

  • Venta de computadoras, laptops, impresoras, monitores, componentes, accesorios y periféricos.

  • Ensamblaje de equipos de cómputo a pedido, según especificaciones del cliente.

  • Diagnóstico, reparación, mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

  • Instalación de sistemas operativos, drivers, software con licencia del cliente.

  • Evaluación y cambio de partes con repuestos nuevos o re-manufacturados.

  • Asesoría en compras tecnológicas, ciberseguridad, actualizaciones, etc.

Importante: No nos responsabilizamos por instalaciones de software sin licencia o sistemas operativos pirateados. El cliente debe proporcionar licencias originales si desea instalaciones legales.

II. CONDICIONES GENERALES DE USO Y SERVICIO
2.1 Capacidad Legal:
Al contratar servicios, el cliente declara tener 18 años o más y capacidad legal. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades suficientes para representarla legalmente.

2.2 Veracidad de la Información:
El cliente debe brindar información veraz y actualizada, incluyendo:

  • Datos personales o empresariales

  • Dirección de entrega o recojo

  • Correo electrónico y número telefónico activo

  • Especificaciones del equipo para diagnóstico o recomendación

Computer House no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos brindados por el cliente.

2.3 Condiciones del Servicio Técnico:

  • El diagnóstico toma hasta 48 horas hábiles, según la complejidad.

  • El cliente debe firmar una orden de servicio describiendo el estado del equipo.

  • No se aceptan equipos mojados, incompletos o manipulados por terceros.

  • La empresa no se responsabiliza por información perdida si no se contrata un respaldo.

  • Es responsabilidad del cliente realizar backups antes de entregar su equipo.

III. TIEMPOS Y PLAZOS

  • Horario de atención legal: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

  • Los plazos varían según disponibilidad de stock o complejidad del caso.

  • Servicios con pedidos especiales pueden demorar hasta 15 días hábiles o más.

IV. GARANTÍAS DE SERVICIO

  • Todo trabajo técnico tiene una garantía de 30 días naturales sobre el mismo problema reparado.

  • La garantía no aplica a fallas nuevas ni si el equipo fue manipulado por terceros.

  • Las garantías no son transferibles.

V. CANCELACIONES, ANULACIONES Y PENALIDADES
5.1 Cancelación de compras:

  • Se acepta dentro de las 2 primeras horas tras el pago si el pedido no ha sido procesado.

  • Compras despachadas o procesadas deben seguir el procedimiento de devolución.

  • Se aplica penalidad del 5% por pagos con tarjeta.

5.2 Rechazo de servicios:
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos si:

  • Hay conductas agresivas o amenazas del cliente.

  • Hay errores evidentes de stock o precios.

  • El cliente incumple condiciones reiteradamente.

VI. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:

  • Leer nuestras políticas antes de comprar o contratar.

  • Usar correctamente los productos adquiridos.

  • Consultar sobre compatibilidades antes de la compra.

  • Hacer mantenimiento preventivo si se recomienda.

  • Usar protección eléctrica adecuada.

VII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Computer House no se responsabiliza por:

  • Daños indirectos o consecuenciales por el uso de productos.

  • Fallas por uso indebido, negligencia o ignorancia del usuario.

  • Pérdida de información del cliente.

  • Fallos por fuerza mayor, factores externos o mal uso.

La responsabilidad máxima será el valor pagado por el servicio o producto.

VIII. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
La información brindada por el cliente es confidencial y solo se usará para fines comerciales, postventa, legales o logísticos. No se compartirá con terceros sin autorización, salvo que la ley lo exija.

IX. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisarlos periódicamente.

X. CONTACTO Y SOPORTE
¿Tienes dudas o necesitas asistencia?
Correo electrónico: soporte.tecnico@computerhouse.pe
WhatsApp:

  • Jesús María: +51 999 470 057

  • Chimbote: +51 999 470 033

  • Trujillo: +51 999 470 007

  • Chiclayo: +51 999 470 014

Direcciones:

  • Jesús María: Jr. Huiracocha 1698, Jesús María 15072, Lima

  • Chimbote: Av. Pardo 620, Chimbote 02803, Ancash

  • Trujillo: Av. España 2737, Trujillo 13008, La Libertad

  • Chiclayo: Juan Cuglievan 769, Chiclayo 14001, Lambayeque

Horario legal exclusivo: lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m.

XI. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de la República del Perú, ante los jueces y tribunales del distrito de Lima Metropolitana, salvo acuerdo expreso entre las partes.